Shipping

運輸與寄送

我們會在您完成下單及付款後，在工作日24小時內發送Email 訂單號碼及“訂單完成通知單”給您，並且我們會在1~3個工作天將您的商品出貨。

【發貨狀態】
完成付款後，我們會在工作日24小時內通過Email 通知您的訂單號碼，然後您可以在第二天開始追蹤您的訂單，配送資訊將根據出貨時間通過Email方式通知，請隨時注意您的Email是否收到相關通知。

【寄送國家及時間】
我們提供全球運送服務。
所有HIDDEN GEN 訂單都是通過 SF Express 出貨（附追蹤單號)。預計到貨時間可能會有所不同，取決於收貨地區地址及您進行購買時間。

寄送到 香港：1~3個工作日
台灣：2~4個工作日
日本：7~10個工作日
韓國：7~10個工作日
英國：10~14個工作日
歐洲：10~14個工作日
北美：10~14個工作日
*請注意，送貨工作日時間是為星期一到星期五。

【運輸費用】 
運輸費用以到達目的地國家或地區以及商品重量為計算，每個地區收取之費用都不同，稅金和進口關稅不包含在運費中。
(依照SF Express 2021費率計算，運送品設定為一公斤內之價格，實際運費將依最終產品有所不同)

寄送到 台灣：USD 5
寄送到 香港：USD 6
寄送到 亞洲其他地方(日本、韓國等)：USD 11
寄送到 英國：USD 19
寄送到 歐洲：USD 15
寄送到 北美：USD 23

【進口關稅和稅收】
請注意，產品價格和運輸費用不包括稅金和進口關稅。當貨物到達目的地國家或地區時，可能會收取稅款和進口稅。 我們對您的政府可能向您收取的海關/進口稅不承擔任何責任。  

【收貨地址修改】
如果您想修改您的收貨地址，請立即通過電子郵件 (customercare@hiddengen.com)與我們聯繫。 然而，一旦產品發貨，我們將無法進行修改。

 

退貨

訂單成立後將無法修改訂單明細、拆併訂單、付款方式、配送方式之服務。請務必確認訂單內容後再送出，恕不接受以任何理由在訂單完成後退單及退款。

我們客服人員將在這裏為您提供幫助 Email: customercare@hiddengen.com 

更提供3種語言之客服人員為您服務: 英文、中文、廣東話，有關詳細請見Contact:
HIDDEN GEN Taiwan: tw@hiddengen.com 
HIDDEN GEN Hong Kong: hk@hiddengen.com 
HIDDEN GEN London, United Kingdom: uk@hiddengen.com  

【退換貨政策】
國內及國際訂單：

由於某些限量定制產品是由藝術家和設計師專門手工製作的，因此我們目前不接受退還或退款。除非因運輸造成損壞原因，否則所有產品均為不可退換貨產品。運輸和手續費也不退還。如果為運輸造成損壞原因，您有權在收貨日起4天內為其相同產品提供換貨服務(如6/1號收件，則請6/4(含)前申請換貨，辦理退貨時原發票需附回，若遺失則無法辦理)。 如果商品因運輸而有缺陷，請Email 主旨中註明： “退貨-您的訂單號”，並附上其商品照片發送Email至customercare@hiddengen.com ，我們將與您聯繫以安排交流。

非商品本身問題退貨達二次者，本網站將停止對您的服務。

對於商品細節有任何問題或對於尺寸選擇沒有把握的朋友歡迎透過客服人員詢問我們。